Política de Privacidad
MOBY Recomendados — Política de Privacidad
Responsable: H2O Flow S.R.L., CUIT 30-71826394-4, con domicilio en Triunvirato 1554, Don Torcuato, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Para ejercer tus derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición): datos@moby.com.ar, o el formulario de moby.com.ar/privacidad/solicitud (ver artículo 12). Para cualquier otra consulta: mg@moby.com.ar Alcance: el servicio se presta en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires. Vigente desde: 2026-09-07
Artículo 1 · De qué se trata esto
Acá te contamos qué datos tuyos guardamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los tenemos y qué podés hacer al respecto. Está escrito para que se entienda. Si algo no queda claro, escribinos.
Esta Política es parte de las Bases y Condiciones de MOBY Recomendados.
Artículo 2 · Qué datos recolectamos, según quién seas
2.1 · Si sos un visitante sin cuenta
No te pedimos nada. Igual, para que el sitio funcione y para medir su uso, registramos:
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Páginas que visitaste (ruta relativa, nunca la URL completa) | Navegación |
| Qué fichas viste, en qué listados apareciste, si tocaste WhatsApp o Llamar | Tus clics |
| Un identificador de sesión temporal | Cookie técnica |
| Una versión cifrada e irreversible de tu dirección IP ("hash") | Conexión |
En nuestras propias tablas no guardamos tu dirección IP: guardamos un hash. Es una versión cifrada e irreversible que sirve para limitar abusos (spam de formularios, clics automatizados) y que no permite reconstruir la dirección original.
Hay una excepción y preferimos decírtela. Si iniciás sesión, el sistema de cuentas de nuestro proveedor de infraestructura (Supabase, artículo 7) registra la dirección IP de esa sesión, tal cual, como parte del control de seguridad de tu cuenta: es lo que permite detectar un acceso desde un lugar inesperado. Esa dirección se borra automáticamente a los 30 días y no se usa para ninguna otra cosa. Navegando sin cuenta, esto no ocurre.
2.2 · Si tenés cuenta de cliente
| Dato | ¿Obligatorio? | Para qué |
|---|---|---|
| Email y contraseña (o login con Google / Apple / MOBY) | Sí | Crear y acceder a tu cuenta |
| Nombre | Sí | Identificarte en el panel y en tus reseñas |
| Foto de perfil | No | Tu avatar. No se publica |
| Teléfono / WhatsApp | No | Que el instalador que contactás te pueda responder |
| Localidad | No | Mostrarte instaladores de tu zona |
| Dirección (texto libre, sin geolocalizar) | No | Solo se usa si hacés un reclamo. No se publica nunca |
| DNI | No | Solo para verificar tu identidad en un reclamo. No se publica nunca |
| Intereses (hasta 3, de una lista) | No | Ordenar mejor los resultados que te mostramos. No se publican ni se muestran a los instaladores |
| Guardados / favoritos y comparador | — | Tu uso del sitio |
2.3 · Si sos instalador
Además de todo lo del punto anterior:
| Dato | ¿Obligatorio? | Para qué | ¿Se publica? |
|---|---|---|---|
| Nombre público / nombre de fantasía | Sí | Tu ficha | Sí |
| Oficio principal y oficios adicionales | Sí | Que te encuentren | Sí |
| Ubicación base y radio de cobertura | Sí | Área de atención | Desplazada (ver 3.3) |
| Teléfono / WhatsApp | Sí (o email) | Que te contacten | No como texto (ver 3.2) |
| Sí (o teléfono) | Contacto y avisos | No | |
| Razón social, CUIT o DNI, tipo de persona | No | Facturación, programa de descuentos, verificación | No, nunca |
| Domicilio textual | No | Calcular tu zona de cobertura | No (ver 3.3) |
| Foto de perfil, foto de portada | No | Tu ficha | Sí |
| Descripción / presentación | No | Tu ficha | Sí |
| Años de experiencia, servicios, marcas | No | Tu ficha y los filtros | Sí |
| Sitio web y redes sociales | No | Tu ficha y tu micrositio | Sí |
| Fotos de proyectos (portfolio) | No | Tu ficha | Sí |
| Productos y precios que publicás | No | Tu ficha | Sí |
| DNI frente y dorso + selfie | No | Verificar tu identidad y darte la insignia | No, nunca (ver art. 4) |
| Matrícula, inscripción fiscal, póliza de seguro | No | Insignias de verificación | Solo el hecho de tenerla, nunca el documento |
| Métricas de tu ficha (vistas, contactos, tiempo de respuesta) | — | Tu panel y tu nivel | Agregadas |
2.4 · Si publicás una necesidad
| Dato | Para qué | ¿Quién lo ve? |
|---|---|---|
| Oficio, título y descripción del pedido | Que los instaladores entiendan qué necesitás | Los instaladores del oficio en tu zona |
| Localidad y referencia de barrio (≤120 caracteres) | Ubicar el trabajo | Ídem. El sistema rechaza direcciones con altura |
| Rango de presupuesto y urgencia (opcionales) | Filtrar ofertas | Ídem, solo si lo marcás visible |
| Hasta 4 fotos | Mostrar el trabajo a hacer | Ídem, con enlaces temporales que caducan en 5 minutos, y solo después de abrir el pedido |
| Tu nombre de pila y la antigüedad de tu cuenta | Que sepan que sos una persona real | Ídem |
| Tu teléfono, email y dirección | Que te contacte quien elegiste | Solo los instaladores que vos elegís, máximo 3 |
| Verificación de tu cuenta por correo electrónico | Evitar pedidos falsos | Nadie: solo queda el hecho de estar verificada |
2.5 · Si dejás una reseña
El texto, las estrellas, el "trabajo realizado", los atributos opcionales, el nombre con el que elegís firmarla y la fecha. Se publica todo eso. No se publica tu email, tu teléfono ni tu cuenta. Guardamos internamente qué cuenta la escribió, para poder moderar y para evitar reseñas duplicadas o coordinadas.
2.6 · Si contactás a un instalador
Tu nombre, tu teléfono y/o tu email, la descripción de lo que pedís, la localidad, el oficio, la fecha, un hash de tu IP y el tipo de navegador y dispositivo desde el que escribiste. Esos datos se le entregan al instalador para que te responda.
El navegador y el dispositivo se guardan acá y sólo acá, o sea cuando ya mandaste una consulta: sirven para detectar formularios automatizados. Navegando sin contactar a nadie no los guardamos.
2.7 · Si abrís un reclamo
Lo que escribís, las pruebas que adjuntás, y el descargo del instalador. Lo ve un operador de MOBY y la otra parte del reclamo.
Artículo 3 · Qué es público y qué no
Esto es concreto y verificable:
3.1 · Nada de lo tuyo como cliente es público. Ni tu nombre completo, ni tu email, ni tu teléfono, ni tu dirección, ni tu DNI, ni tus intereses, ni tus guardados. Lo único visible de un cliente es el nombre con el que firma una reseña y el texto de esa reseña.
3.2 · El teléfono del instalador no está escrito en la página. No aparece en el código de la página ni lo puede leer un robot. Cuando tocás "WhatsApp" o "Llamar", el número lo entrega el servidor en ese momento, y queda registrado el clic. Es una defensa deliberada contra el scraping y el spam telefónico.
3.3 · La ubicación del instalador se muestra desplazada. El punto que ves en el mapa está corrido unos 500 metros al azar respecto de la ubicación real, y ese desplazamiento queda congelado (no se recalcula, para que no se pueda triangular). La ubicación exacta solo se muestra si el instalador lo activó expresamente. Cargar el domicilio nunca lo publica por sí solo: el sistema fuerza el desplazamiento hasta que haya consentimiento explícito.
3.4 · Documentos de identidad: jamás. El DNI y la selfie viven en un depósito privado sin ninguna vía de lectura pública. Ni un visitante anónimo, ni un usuario logueado, ni el propio instalador que los subió pueden abrirlos desde la web. Solo un operador autorizado de MOBY los ve, con un enlace firmado y temporal, y cada vez que un operador mira un documento queda registrado quién lo miró y cuándo.
3.5 · Las fotos de una necesidad no son públicas. Están en un depósito privado, se sirven con enlaces que caducan en minutos, y no se indexan. La página de detalle de un pedido no existe como página pública.
3.6 · Las fotos de perfil, portada, portfolio y logos sí son públicas, porque son parte de la ficha que el instalador pidió publicar. Solo se ven mientras la ficha esté publicada.
3.7 · Nada se publica sin consentimiento. Una ficha solo se muestra si el instalador marcó expresamente la autorización de publicación. Sin eso, no se publica nada.
Artículo 4 · Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Datos que usa |
|---|---|
| Crear y sostener tu cuenta | Email, contraseña, nombre |
| Publicar la ficha del instalador y que la encuentren en Google | Todo lo marcado como público en 2.3 |
| Conectar clientes con instaladores | Nombre y contacto del cliente, teléfono del instalador |
| Calcular la zona de cobertura y ordenar resultados por cercanía | Ubicación base, radio, localidad |
| Calcular niveles, insignias y promedios | Reseñas, completitud de ficha, identidad, antigüedad, tiempos de respuesta |
| Verificar identidad y otorgar la insignia | DNI, selfie, matrícula, seguro |
| Moderar contenido y prevenir abuso | Reseñas, necesidades, ofertas, hash de IP, navegador, cantidad de reseñas por usuario |
| Resolver reclamos | Todo lo aportado por las partes |
| Enviarte avisos operativos y recordatorios | Email, teléfono, estado de tu ficha |
| Medir el uso del sitio y mejorarlo | Eventos de navegación, hash de IP |
| Facturación y programa de descuentos | Razón social, CUIT/DNI |
| Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad | Lo que corresponda |
No vendemos tus datos. No los cedemos con fines publicitarios de terceros. No armamos perfiles para venderlos.
Una precisión, porque es una excepción y merece decirse acá: las fotos que el instalador sube a su portfolio y a su galería sí las puede usar MOBY con fines comerciales y publicitarios propios. No es una cesión a un tercero ni una venta de datos: es una cesión de derechos de imagen a MOBY, el instalador la acepta al subirlas, y está escrita en el artículo 17 de las Bases para Instaladores, que es donde se puede leer entera.
Artículo 5 · Cuánto tiempo conservamos cada cosa
Guardamos cada dato el tiempo que hace falta para lo que lo pedimos, y después lo borramos o lo dejamos sin posibilidad de identificarte. Cuando una ley nos obliga a guardar algo más tiempo —la documentación fiscal, por ejemplo— lo decimos en la tabla. Los plazos que no tienen una ley detrás son decisión nuestra y los elegimos lo más cortos que podemos.
Un ✅ significa que hay un barrido automático que lo ejecuta. "A pedido" significa que el plazo rige igual y lo ejecutamos nosotros cuando corresponde, pero todavía no está automatizado. Preferimos decírtelo antes que marcar como automático algo que no lo es. En cualquiera de los dos casos, podés pedirnos que borremos tus datos.
| Dato | Cuánto lo guardamos | ¿Rige hoy? | Desde cuándo se cuenta |
|---|---|---|---|
| Cuenta activa (cliente o instalador) | Mientras la cuenta exista | — | — |
| Cuenta dada de baja | Se anonimiza en el momento (ver art. 6) | ✅ | Baja |
| Cuenta inactiva sin actividad | 36 meses → aviso por email y baja automática | A pedido | Último ingreso |
| DNI, dorso y selfie de verificación | 90 días desde la aprobación, y después se borran | ✅ | Aprobación |
| La constancia de haber verificado (sin ninguna imagen) | Se conserva mientras la ficha exista: sólo el hecho de haber verificado y quién lo aprobó | — | Aprobación |
| Archivos de verificación subidos sin completar el trámite | 90 días | ✅ | Subida |
| Documentos de una verificación rechazada | 90 días desde el rechazo, y después se borran | ✅ | Rechazo |
| Documentos de matrícula y seguro | Vigencia del documento + 12 meses | A pedido | Carga |
| Contactos / leads (nombre, teléfono, email del cliente) | 24 meses | ✅ | Fecha del contacto |
| Necesidades publicadas | 60 días de vigencia (30 sin cobertura), y después se archivan | ✅ | Publicación |
| Necesidades archivadas | 12 meses archivadas, después se anonimizan | A pedido | Archivo |
| Fotos de una necesidad | Se borran del depósito al archivarse la necesidad | A pedido | Archivo |
| Postulaciones | 24 meses | ✅ | Envío |
| Reseñas publicadas | Indefinido (son la reputación de un tercero). Se conservan aun tras la baja de quien las escribió, firmadas como "Usuario dado de baja" | — | — |
| Reseñas rechazadas o eliminadas por moderación | 12 meses y después se borran | ✅ | Moderación |
| Reclamos y litigios | 60 meses (5 años: plazo de prescripción genérico del art. 2560 CCyC, no el art. 50 LDC). El plazo se suspende mientras haya un reclamo en trámite | A pedido | Resolución |
| Eventos de navegación con hash de IP | 13 meses, después se agregan a estadísticas sin identificador | ✅ | Evento |
| Registros de auditoría del back office | 24 meses | ✅ | Acción |
| La dirección IP de tu sesión iniciada (art. 2.1) | 30 días, y después se borra | ✅ | Inicio de sesión |
| Pedidos sobre tus datos (art. 12) | El correo y lo que escribiste se borran al cerrar el pedido. El código, el tipo, las fechas y el resultado: 24 meses | ✅ | Cierre del pedido |
| Registros de llamadas a servicios de IA | 24 meses (contabilidad de costos) | A pedido | Llamada |
| Documentación fiscal y de facturación | 10 años desde la fecha del comprobante (art. 328 inc. c del Código Civil y Comercial) | — | Fecha del comprobante |
| Backups | 30 días de retención rotativa. Un dato borrado desaparece del backup en ese plazo | En la infraestructura, no en la base | Backup |
Artículo 6 · Qué pasa si te das de baja
Podés darte de baja desde `/cuenta/baja` (cliente) o desde tu panel / escribiendo a datos@moby.com.ar (instalador). Al hacerlo:
Se borra o se anonimiza: tu nombre, tu foto, tu email, tu teléfono, tu dirección, tu DNI, tus intereses, tus guardados y, si sos instalador, toda tu ficha, tus fotos y tus documentos.
Se conserva: las reseñas que ya escribiste, ahora firmadas como "Usuario dado de baja" — porque son la reputación de terceros y borrarlas destruiría la calificación de instaladores que no hicieron nada. Y los reclamos resueltos, como antecedente.
Lo que no podemos borrar: si publicaste una necesidad y elegiste a un instalador, ese instalador ya tiene tus datos en su teléfono. MOBY no puede borrarlos de ahí. Podés ver quiénes son y desde cuándo, y pedirnos que les solicitemos que los eliminen — pero es un pedido, no una garantía. Preferimos decirte la verdad antes que prometerte algo que no podemos cumplir.
Artículo 7 · Con quién compartimos tus datos
| Con quién | Qué se comparte | Por qué |
|---|---|---|
| El instalador que contactás | Tu nombre, tu teléfono y/o email, y lo que pediste | Para que te responda. Es el objeto del servicio |
| Los instaladores que elegís en una necesidad (máx. 3) | Ídem | Ídem |
| WhatsApp (Meta Platforms) | Al tocar el botón salís del sitio hacia WhatsApp. La conversación es entre vos y el instalador, en WhatsApp: MOBY no la ve ni la guarda. Rige la política de privacidad de Meta | Es el canal de contacto que la gente usa |
| La tienda MOBY | Si participás del programa de descuentos: tu nombre, DNI o CUIT y las ventas atribuidas | Acreditarte el descuento |
| Autoridades públicas | Lo que la ley exija | Requerimientos legales |
Proveedores que intervienen
Para que el sitio funcione usamos servicios de terceros. Estos son, con nombre y apellido:
| Proveedor | Qué hace | Dónde está |
|---|---|---|
| Supabase Pte. Ltd. | Base de datos, cuentas y archivos | Singapur, con servidores en la región que elegimos (San Pablo, Brasil) |
| Cloudflare, Inc. | Protección y entrega del sitio y medición de uso del sitio. Ve la dirección IP y los datos de conexión de todas las visitas, porque está delante de todo el tráfico. Escribe las cookies del artículo 9. Y, a través de Cloudflare Web Analytics, la página que visitaste, el tipo de dispositivo y el país (ver art. 9) | Estados Unidos |
| Plus Five Five, Inc. (Resend) | Envío de los correos que te mandamos. Cuando el aviso es un contacto que le llega a un instalador, viajan además tu nombre, tu correo y la descripción de lo que pediste. Tu WhatsApp no viaja | Estados Unidos |
| Anthropic, PBC | Las funciones de inteligencia artificial del artículo 8. Recibe contenido de texto, nunca datos de contacto | Estados Unidos |
| Google LLC (Google Maps) | El mapa. Cuando se carga un mapa, tu navegador se conecta directamente a Google y le entrega tu dirección IP y los datos de tu conexión. Pasa en cinco pantallas: el mapa de cobertura, la portada, la ficha pública de un profesional, su tarjeta digital y —con la sesión iniciada— la pantalla de zonas del panel del instalador. En las primeras cuatro el mapa no se carga hasta que bajás hasta él: si no llegás ahí, tu navegador no contacta a Google | Estados Unidos |
| Google LLC (Google Fonts) | Las tipografías que el mapa trae consigo. Recibe tu dirección IP y los datos de conexión, y sólo cuando se carga un mapa: las tipografías del sitio son propias y se sirven desde nuestro dominio, pero el mapa trae las suyas. Ocurre exactamente en las mismas cinco pantallas y en el mismo momento que la fila de arriba, porque no lo pedimos nosotros: lo pide el programa de mapas de Google desde tu navegador | Estados Unidos |
Con Supabase, Cloudflare, Resend y Anthropic tenemos aceptado su acuerdo de tratamiento de datos, que los obliga a usarlos únicamente para prestarnos el servicio y a devolverlos o borrarlos cuando el servicio termine.
Google funciona distinto de los demás y preferimos decírtelo. Cuando cargás una pantalla con un mapa, tu navegador se conecta directamente a Google y le entrega tu dirección IP, la página que estás viendo y los datos de tu navegador. Google trata esos datos por su cuenta y bajo su propia política de privacidad, no por encargo nuestro, y nosotros no podemos limitarlo ni evitarlo mientras el mapa esté en la página. Por eso, y a diferencia de los otros cuatro proveedores, con Google no hay un acuerdo de tratamiento de datos que lo obligue a usarlos sólo para prestarnos el servicio: no existe esa figura para este caso. Lo que sí hacemos es no cargar el mapa hasta que haga falta: en la portada, en la ficha, en la tarjeta y en el mapa de cobertura, el mapa recién se pide cuando bajás hasta él.
Transferencias fuera del país. Salvo Supabase, todos están en Estados Unidos, que no integra la lista de países con nivel de protección adecuado de la normativa argentina. Al aceptar esta Política prestás tu consentimiento informado para que tus datos se traten en esos servicios, con la finalidad y el alcance descritos en esta tabla.
No vendemos tus datos. No los cedemos con fines publicitarios de terceros. No armamos perfiles para venderlos.
Artículo 8 · Uso de inteligencia artificial
Con qué derecho lo hacemos. Usamos estas herramientas para prestarte el servicio que nos pediste y para cumplir nuestras obligaciones de moderación. La base legal es el artículo 5, inciso 2, apartado d de la Ley 25.326: el tratamiento deriva de la relación que tenés con MOBY y es necesario para su desarrollo.
MOBY usa herramientas de inteligencia artificial de un tercero (Anthropic) para tareas puntuales. Te contamos cuáles, porque nos parece que tenés derecho a saberlo:
8.1 · Para qué la usamos
| Uso | Qué contenido procesa | Quién decide |
|---|---|---|
| Redactar un borrador de tu presentación (instaladores) | Los datos que ya cargaste en tu ficha | Vos. El borrador nunca se publica solo: lo tenés que editar y aprobar |
| Resumir las reseñas de una ficha ("lo que más valoran") | El texto de las reseñas ya publicadas | El sistema, sobre contenido que ya es público |
| Sugerir moderación de reseñas, necesidades y ofertas | El texto que escribiste | Un operador humano. La IA propone, la persona decide. Ninguna cuenta se suspende, ninguna reseña se elimina y ninguna publicación se rechaza por decisión exclusiva de una IA |
| Redactar textos editoriales de las páginas de zona y oficio | Datos agregados, sin datos personales | Un humano los aprueba antes de publicar |
| Redactar el resumen de los reportes internos | Métricas agregadas | Uso interno |
8.2 · Qué NO hacemos
- No le mandamos a la IA tu teléfono, tu email, tu dirección, tu DNI ni tus documentos de identidad. - No le mandamos las fotos de tu casa de una necesidad. - No usamos tus datos ni tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros. Los términos comerciales que tenemos con nuestro proveedor le prohíben expresamente entrenar sus modelos con el contenido que le enviamos, y borra lo que recibe a los 30 días. - No tomamos decisiones automatizadas con efecto jurídico o económico sobre vos basadas únicamente en IA. Las sanciones, las bajas y los reclamos los decide una persona.
8.3 · Tu derecho a una explicación. Ninguna decisión que te afecte —una suspensión, la baja de una reseña, el rechazo de una publicación— se toma de forma automática: siempre la revisa una persona. Si querés saber si intervino una herramienta automatizada y con qué criterio, escribinos a datos@moby.com.ar y te lo explicamos.
Artículo 9 · Cookies y medición
Estas son todas las cookies que este sitio usa:
| Cookie | Para qué | ¿Se puede desactivar? |
|---|---|---|
| De cuenta (`sb-…-auth-token`) | Mantenerte con la sesión iniciada | No: sin ella no podés usar tu cuenta |
| De visita (`mr_sesion`) | Reconocer que dos clics seguidos son de la misma persona: es lo que evita que un mismo formulario se envíe tres veces y lo que hace que refrescar una ficha no cuente como una visita nueva. Es un número al azar, no te identifica y no se cruza con nada | No: es lo que protege los formularios del envío automatizado |
| De preferencia (`moby-tema`) | Recordar si elegiste modo claro u oscuro | No hace falta: no te identifica |
| De nuestro proveedor de seguridad (`__cf_bm` y similares) | Distinguir tráfico de personas del tráfico automatizado y repartir la carga del sitio. Las pone Cloudflare, que protege el sitio | No: son necesarias para que el sitio funcione y resista abuso |
El comparador no usa una cookie. Los profesionales que agregás para comparar se guardan en el almacenamiento local de tu navegador, no viajan a nuestro servidor con cada pedido, y se borran solos a los 7 días. Podés borrarlos antes desde la pantalla del comparador o limpiando los datos del sitio.
Usamos una sola herramienta de medición de un tercero: Cloudflare Web Analytics. Registra qué página se visitó, desde qué tipo de dispositivo y desde qué país, y de dónde venía el enlace. No usa cookies, no guarda un identificador que permita seguirte y no te sigue de un sitio a otro. Nos sirve para saber qué partes del sitio se usan.
No usamos cookies de publicidad ni de remarketing, ni compartimos datos con redes publicitarias. No armamos perfiles de nadie.
No hay banner de cookies ni pantalla de preferencias, y no es un olvido. No te pedimos permiso para medir porque no hay nada que permitir: sin cookie y sin identificador, una página vista, un tipo de dispositivo y un país no alcanzan para saber quién sos. Si no hay a quién identificar, no hay un dato personal tuyo en juego. Tampoco hay en la Argentina ninguna norma que obligue a mostrar un cartel de cookies. Igual, podés borrar las cookies del sitio desde tu navegador cuando quieras.
Artículo 10 · Seguridad
Ciframos las conexiones y los datos guardados. El acceso a los datos personales está restringido por reglas a nivel de base de datos: cada usuario solo puede leer lo suyo. Los documentos de identidad están en un depósito sin acceso público. Las claves de los proveedores se guardan en un gestor de secretos, no en el código. Cada acción sensible de un operador (mirar un documento, mover un nivel a mano, cambiar una configuración) queda auditada con actor, fecha y motivo.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo vamos a informar y lo comunicaremos a la autoridad de aplicación cuando corresponda.
Artículo 11 · Menores de edad
MOBY Recomendados no está dirigido a menores de 18 años. Al crear tu cuenta declarás que tenés esa edad; no verificamos tu edad ni te pedimos documentación para comprobarla, así que nos apoyamos en lo que declarás. Si detectamos una cuenta de un menor, la damos de baja y borramos sus datos.
Si sos madre, padre, tutor o tutora y creés que un menor a tu cargo creó una cuenta, escribinos a datos@moby.com.ar y la damos de baja sin más trámite.
Artículo 12 · Tus derechos y cómo ejercerlos
Tenés derecho a:
| Derecho | Qué significa | Cómo lo ejercés |
|---|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos | Está casi todo en `/cuenta/datos` y en tu panel. Para el resto, el formulario de abajo |
| Rectificación | Corregir lo que esté mal | Lo editás vos desde tu cuenta, o el formulario |
| Actualización | Poner al día lo que cambió | Ídem |
| Supresión | Que borremos tus datos | `/cuenta/baja`, o el formulario. Con los límites del art. 6 |
| Oposición | Que dejemos de usarlos para una finalidad | El formulario, o desactivá los avisos desde tu panel |
| Baja de comunicaciones | Dejar de recibir recordatorios y novedades | Un toque en tu panel, o el enlace al pie de cada email |
| Que un tercero borre lo que le pasamos | Pedirle al profesional que recibió tus datos que los elimine | El formulario. Ver el límite del art. 6 |
Hay un formulario para esto y no hace falta tener cuenta: moby.com.ar/privacidad/solicitud. Te pedimos una dirección de correo —es a donde te contestamos— y qué querés pedir. Te damos un código con el que podés preguntarnos por tu pedido. Antes de entregarte o borrar cualquier cosa vamos a pedirte que acredites tu identidad, para no darle tus datos a otra persona. Si no tenemos ningún dato tuyo te lo vamos a decir, y vamos a borrar ese mismo pedido junto con tu dirección de correo. También podés escribirnos a datos@moby.com.ar desde el correo registrado en tu cuenta, o por nota a nuestro domicilio.
Los plazos en los que te contestamos:
| Lo que pedís | En cuánto te contestamos |
|---|---|
| Acceso (ver qué datos tuyos tenemos) | 10 días corridos |
| Rectificación, actualización o supresión | 5 días hábiles |
| Oposición (que dejemos de usarlos para algo) | 5 días hábiles |
| Que le pidamos a un profesional que borre lo que le pasamos | 10 días corridos |
Podés pedirnos gratis qué datos tuyos tenemos. La ley te da ese derecho cada seis meses, o antes si tenés un motivo concreto. El ejercicio de estos derechos es gratuito, siempre.
El límite del pedido a terceros, dicho de frente. Si le pedimos a un profesional que borre los datos que le pasamos, le vamos a pedir que lo haga y te vamos a contar qué contestó, pero no podemos garantizarte que lo borre: esos datos ya están en su teléfono y MOBY no tiene acceso a ese teléfono. Preferimos decirte la verdad antes que prometerte algo que no podemos cumplir.
Cuánto guardamos tu pedido. Cuando lo cerramos, borramos de la fila tu correo y lo que escribiste. Queda el código, el tipo de pedido, las fechas y el resultado, durante 24 meses, para poder demostrar que lo atendimos en plazo.
Artículo 13 · Normativa aplicable y autoridad de control
El tratamiento de tus datos se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las normas complementarias dictadas por la autoridad de aplicación, además del artículo 43 de la Constitución Nacional. En materia de consumo rigen la Ley 24.240 y los artículos 1092 a 1122 del Código Civil y Comercial de la Nación.
"LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales."
Artículo 14 · Cambios en esta Política
Si la modificamos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, te avisamos por email y, cuando corresponda, te pedimos la aceptación de nuevo.