Bases y condiciones

Bases y Condiciones para Instaladores

MOBY Recomendados es una sección del sitio moby.com.ar, operada por H2O Flow S.R.L. (en adelante, "MOBY"). Funciona como una guía: publica los perfiles de profesionales de instalación y los pone al alcance de quien los busca. El servicio se presta en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires.

MOBY no es parte de ningún trabajo, ni de ninguna contratación, ni de ningún pago.

Estas Bases se aplican cuando usás las funciones que requieren que nos des datos tuyos: enviar una consulta a un profesional, crear una cuenta, dejar una reseña o publicar una necesidad. En cada uno de esos momentos te lo pedimos de forma expresa y podés leerlas antes. Navegar el sitio y mirar las fichas no te obliga a nada.

Junto con estas Bases rige la Política de Privacidad, que es parte de ellas.

Definiciones que se usan en los dos cuerpos:

- Instalador / Profesional: la persona humana o jurídica que publica su perfil en el programa. - Cliente / Usuario: quien usa MOBY Recomendados para buscar, contactar, reseñar o publicar una necesidad. - Ficha o perfil: la página pública del instalador y su micrositio. - Contacto por MOBY: cuando el cliente usa el formulario, el botón de WhatsApp o el botón de llamar dentro del sitio. Es lo único que MOBY registra. Lo que pase después ocurre por fuera. - Necesidad: el pedido que publica un cliente en el módulo "Publicá tu necesidad". - Postulación / Oferta: el mensaje único con el que un instalador se ofrece a una necesidad.

Criterio de admisión, que vale para las dos partes: no se admiten en el programa comercios ni empresas que sean competencia comercial de los productos que MOBY vende, o de productos similares o sustitutos. MOBY puede detectar estas cuentas y rechazarlas o darlas de baja en cualquier momento. Está acá arriba, y no sólo en el cuerpo del instalador, porque es una regla que explica por qué en el directorio no vas a encontrar a todo el mundo, y eso el consumidor tiene derecho a saberlo.

Artículo 1 · Qué es el programa y quién puede participar

1.1. "MOBY Recomendados" publica gratuitamente tu perfil profesional para conectarte con potenciales clientes, a la manera de una guía.

1.2. Pueden participar las personas humanas mayores de 18 años y las personas jurídicas que presten, de manera habitual y por cuenta propia, servicios de instalación, montaje, mantenimiento, reparación, refacción, obra o proyecto sobre inmuebles y sus instalaciones, en cualquiera de los oficios o especialidades que MOBY habilite en el programa.

1.3. El listado de oficios habilitados en cada momento se publica en Oficios habilitados, es de acceso libre —no hace falta iniciar sesión—, está fechado y versionado, y forma parte de estas Bases. MOBY puede incorporar oficios nuevos en cualquier momento, siempre que encuadren en la definición de actividad del punto 1.2, y la incorporación rige desde su publicación en ese listado.

1.4. Dar de baja, unificar o renombrar un oficio que ya tenga perfiles publicados se avisa con 30 días de anticipación a los profesionales alcanzados. Si tu oficio deja de estar habilitado y ninguno de los vigentes corresponde a tu actividad, podés darte de baja sin penalidad.

1.5. MOBY se reserva el derecho de admisión: puede rechazar u observar una solicitud de alta. El rechazo se comunica y, si obedece a un requisito que se puede subsanar, se indica cuál.

Artículo 2 · MOBY no interviene en tu trabajo

MOBY no ejecuta, no supervisa, no dirige, no garantiza y no es parte de los trabajos que acuerdes con los clientes. Concretamente:

1. La relación comercial es exclusivamente entre vos y el cliente. 2. Sos el único responsable por tus trabajos, presupuestos, plazos, materiales, herramientas, personal, seguridad e higiene, y por todas tus obligaciones legales, fiscales, previsionales, laborales, de matriculación y de habilitación. 3. MOBY no cobra, no retiene ni procesa ningún pago de tus trabajos, y no cobra comisión por ellos. 4. MOBY no verifica que hayas hecho un trabajo ni cómo lo hiciste. 5. Entre vos y MOBY no existe relación laboral, de dependencia, societaria, de agencia, de franquicia ni de representación de ningún tipo. No sos empleado ni representante de MOBY y no podés presentarte como tal. 6. No hay exclusividad: podés estar en cuanta plataforma quieras y trabajar con quien quieras.

Artículo 3 · Gratuidad

El programa es gratuito. No pagás por participar, ni por aparecer, ni por subir de nivel, ni por recibir contactos. Ninguna insignia, nivel ni posición en el listado se puede comprar. El modelo de negocio de MOBY es la venta de equipamiento en su tienda, no el cobro a los instaladores.

MOBY no garantiza ningún volumen de contactos, de vistas, de ofertas ni de trabajos.

Artículo 4 · Tus datos y tu ficha

4.1. Sos responsable por la veracidad y la actualización de todo lo que cargás: datos personales y fiscales, matrículas, seguros, oficios, servicios, marcas, zonas de cobertura, productos y precios.

4.2. Autorizás a MOBY a publicar en tu ficha, en tu micrositio y en los buscadores la información que cargás con ese fin. No se publican nunca: tu número de documento, tu CUIT, tu razón social, tu email, tu domicilio textual ni tu número de teléfono como texto en la página (el botón de WhatsApp funciona sin exponerlo).

4.3. Ubicación. Por defecto MOBY publica tu zona de cobertura con un punto desplazado unos 500 metros de tu ubicación real, para que nadie deduzca tu domicilio. Solo se muestra tu ubicación exacta si vos lo activás expresamente desde tu panel. Cargar tu dirección nunca la publica por sí sola.

4.4. MOBY no responde por el contenido que publicás ni por las consecuencias de publicarlo.

Artículo 5 · Portfolio de proyectos

La sección Proyectos y su galería de fotos son tu portfolio: los cargás vos, los describís vos y respondés vos por ellos.

MOBY no verifica que esos trabajos los hayas hecho vos, ni que las fotos sean tuyas. Al subirlas declarás que:

1. Los trabajos los hiciste vos o tu equipo. 2. Tenés los derechos sobre las fotos, o la autorización de quien los tiene. 3. Tenés la autorización del dueño del inmueble para mostrar imágenes de su propiedad. No subas fotos en las que se pueda identificar a una persona, ni fotos que muestren documentos, patentes, el número de una casa, direcciones o cualquier dato privado de un tercero. Una foto que incumpla esto puede ser rechazada o dada de baja sin aviso previo, y reincidir es causal de suspensión. Si la persona afectada nos lo reclama, MOBY está facultada a informarle quién publicó esa imagen para que pueda ejercer sus derechos.

Publicar trabajos ajenos, fotos de catálogo o de internet como propias es causal de baja inmediata del programa, sin perjuicio de la responsabilidad que te pueda caber frente a terceros.

Artículo 6 · Niveles e insignias

6.1 · Los niveles. Hay un nivel vigente por vez, y sube o baja:

6.2 · Las insignias. Son sellos apilables por verificación (identidad, matrícula o inscripción fiscal, seguro) o por comportamiento (respuesta rápida, portfolio destacado, trayectoria, sin conflictos, top del mes). Se ganan con desempeño real y nunca se compran.

6.3 · Cómo se otorgan, se bajan y se quitan. Los niveles y las insignias se calculan de forma automática y periódica con los criterios publicados en la página de niveles e insignias, que forma parte de estas Bases. MOBY puede modificar esos criterios avisando con 30 días de anticipación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.

MOBY puede bajar o quitar un nivel o una insignia fuera del cálculo automático cuando verifique que la situación real no se corresponde con el sello —por ejemplo, un seguro vencido, una matrícula dada de baja, reseñas coordinadas o datos falsos—. En ese caso te informa el motivo concreto. Fuera de esos supuestos, tu nivel no se toca a mano.

6.4 · Qué no son. Los niveles y las insignias no son una garantía de MOBY sobre vos ni sobre tu trabajo, y no crean ningún derecho adquirido ni ninguna expectativa de permanencia.

6.5 · Verificación de identidad. Es opcional, pero sin ella no accedés a ningún nivel. Requiere DNI (frente y dorso) y una selfie, que se guardan cifrados en un depósito privado al que ni siquiera vos podés acceder desde la web, y que solo revisa un operador autorizado. Ver el artículo 4 de la Política de Privacidad.

Artículo 7 · Exclusiones

No se admiten comercios ni empresas que sean competencia comercial de los productos que MOBY vende, o de productos similares o sustitutos. MOBY puede detectar estas cuentas y rechazarlas o darlas de baja en cualquier momento.

Artículo 8 · Conducta, reclamos y sanciones

MOBY no media ni garantiza los trabajos, pero sí administra la conducta dentro del programa.

Ante un reclamo de un cliente:

1. Se te pide descargo y pruebas, por email y desde tu panel, con un plazo para responder. 2. MOBY decide de forma manual y discrecional la medida que corresponda: ninguna, advertencia, baja de nivel, suspensión temporal o baja del programa. 3. Mientras el reclamo esté abierto podés quedar con visibilidad reducida. 4. No responder el descargo se considera al resolver.

Esa decisión se agota en tu permanencia y tu reputación dentro de MOBY. MOBY no dicta quién tiene razón en la disputa comercial, no ordena pagos ni devoluciones, y su decisión no es un laudo, ni un arbitraje, ni una sentencia, ni impide que cualquiera de las partes acuda a la vía que corresponda.

Artículo 9 · Reseñas

9.1. Las reseñas provienen de usuarios con cuenta en MOBY. Pueden ser verificadas (la persona te contactó por MOBY; llevan sello y pesan 100%) o abiertas (la persona te contrató por fuera de MOBY; no llevan sello y pesan 70%).

9.2. Las reseñas son opiniones de sus autores. MOBY no las verifica ni las avala, y no responde por su contenido. El sello "Consulta verificada" acredita únicamente que hubo un contacto registrado en el sitio.

9.3. Podés responder públicamente una vez a cada reseña. No podés calificar al cliente. No podés ocultar el bloque de reseñas de tu ficha ni de tu micrositio.

9.4. MOBY modera y puede ocultar o eliminar reseñas falsas, compradas, coordinadas, abusivas o ilegales, y banear al autor eliminando todas sus calificaciones.

9.5. Está terminantemente prohibido pedir, comprar, coordinar o incentivar reseñas, dejarte reseñas a vos mismo con otras cuentas, o dejarle reseñas negativas a un competidor. Es causal de baja inmediata y de eliminación de todas las calificaciones involucradas.

9.6. MOBY no garantiza ningún volumen ni promedio de reseñas.

Artículo 10 · Contactos de clientes

Cuando un cliente te contacta por MOBY, recibís sus datos para responderle. Esos datos son tuyos para ese fin y para ninguno otro: no podés usarlos para publicidad, ni cederlos, ni venderlos, ni incorporarlos a listas de difusión. Sos responsable del tratamiento de esos datos conforme a la Ley 25.326 desde que los recibís.

Artículo 11 · Programa de beneficios

Si participás del programa de beneficios a profesionales, rigen además sus términos completos, publicados en **[Mi panel → Beneficios](/panel/descuentos#tyc)** y accesibles en cualquier momento. Ahí están las condiciones para que una venta se atribuya, cómo y cuándo se acredita el beneficio, los casos en que no corresponde, y las causales de pérdida del saldo y de baja del programa. Participar es voluntario y gratuito, y no afecta en nada tu ficha, tu nivel, tus insignias ni tu posición en el directorio.

Artículo 12 · "Publicá tu necesidad": qué es para vos

Es un tablero donde ves pedidos publicados por consumidores del oficio y de la zona que cubrís, y podés ofrecerte. Es gratis y es opcional.

Qué NO es:

- No es una adjudicación de trabajo. Que te elijan significa únicamente que el consumidor te habilitó sus datos de contacto. De ahí en más es una relación entre ustedes dos y rige el artículo 2 íntegro. - No es un contrato ni un presupuesto vinculante, pero lo que declares en tu oferta (rango de precio, plazo, disponibilidad) te compromete frente al cliente como toda oferta comercial. - No es un canal de venta ni de publicidad.

Artículo 13 · Reglas de las postulaciones

13.1. Una sola oferta por pedido, y es un solo mensaje. No hay chat. 13.2. Podés postularte solo a pedidos de un oficio que tengas cargado y de una zona que cubras. 13.3. Hay topes diarios de ofertas y de pedidos vistos, para evitar el spam. 13.4. No podés dejar tu teléfono, tu email, tu web ni tus redes en el mensaje de la oferta. El sistema los oculta automáticamente, guarda el mensaje original y registra el intento. Reincidir es causal de advertencia, suspensión o baja. 13.5. Un pedido se archiva a los 60 días (30 si es de una zona sin cobertura) o al llegar a 10 ofertas, lo que ocurra primero.

Artículo 14 · Los datos del consumidor en una necesidad

14.1. Mientras no te elijan, no ves el teléfono, el email ni la dirección de quien publicó. Ves el pedido, la zona aproximada, las fotos y el nombre de pila. 14.2. Las fotos son del interior de la casa de una persona real. Se te sirven con enlaces temporales que caducan en minutos. Está prohibido descargarlas, guardarlas, reenviarlas, republicarlas o usarlas para cualquier fin que no sea evaluar ese pedido. Es causal de baja inmediata. 14.3. Cuando te eligen, recibís los datos de contacto para responder ese pedido puntual. Rige el artículo 10. 14.4. Marcar un pedido como sospechoso o descartarlo no te habilita a contactar a esa persona por otra vía.

Artículo 15 · Comunicaciones

15.1 · Avisos operativos y legales. Mientras tengas cuenta activa te enviamos los avisos que hacen al funcionamiento del servicio: seguridad de tu cuenta, contactos y ofertas que recibís, resolución de un reclamo, cambios de nivel o de insignia, y cambios en estas Bases o en la Política de Privacidad. Estos avisos no se pueden dar de baja sin cerrar la cuenta, porque son parte del servicio que pediste.

Cómo te avisamos un cambio de estas Bases o de la Política. Publicamos la versión nueva en su página, con su número de versión y su fecha de vigencia.

15.2 · Novedades y comunicaciones comerciales. Recordatorios de lo que te falta completar, novedades del programa, consejos y promociones. Estos los podés dar de baja cuando quieras, en un toque, desde Mi panel → Notificaciones o con el enlace que va al pie de cada correo. La baja es inmediata y no afecta nada de lo demás.

Artículo 16 · Baja, suspensión, modificaciones y jurisdicción

16.1. Podés darte de baja cuando quieras, desde tu panel o escribiendo a mg@moby.com.ar. 16.2. MOBY puede suspender o dar de baja tu ficha de inmediato y sin preaviso cuando incumplas estas Bases, en particular las causales de los artículos 5, 7, 8, 9, 13 y 14, informándote el motivo.

16.3. Qué pasa con tu contenido si te das de baja: tu ficha deja de publicarse. Las reseñas ya publicadas se conservan (son la opinión de terceros) y los reclamos resueltos quedan como antecedente. El resto se elimina o se anonimiza según la Política de Privacidad. 16.4. MOBY puede modificar el programa y estas Bases, publicando la versión actualizada en esta misma página con su número de versión y su fecha de vigencia. 16.5. El programa es operado por H2O Flow S.R.L., CUIT 30-71826394-4, con domicilio en Triunvirato 1554, Don Torcuato, Provincia de Buenos Aires. MOBY es marca registrada.

16.6 · Ley aplicable y jurisdicción. Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier conflicto derivado de él, las partes se someten a los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de San Isidro, Provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero.

16.7 · Salvaguarda. Si alguna cláusula de estas Bases se declarara inválida o no escrita, las demás siguen vigentes y se interpretan del modo que mejor conserve su finalidad.

Artículo 17 · Fotos: cesión de derechos de imagen

17.1. Al subir una imagen a tu ficha —foto de perfil, portada, portfolio, galería o producto— declarás que la imagen es propia o que tenés autorización de quien tiene sus derechos, y que podés cederla.

17.2. Compartís con MOBY los derechos de imagen sobre todo lo que subas, y autorizás a MOBY a usar esas imágenes con fines comerciales y publicitarios propios: en el sitio, en el micrositio, en piezas de comunicación y en la promoción del programa. La cesión es no exclusiva: seguís pudiendo usar tus fotos donde quieras.

17.3. La cesión es a MOBY y sólo a MOBY. MOBY no cede ni vende esas imágenes a terceros con fines publicitarios de ellos (ver artículo 4 de la Política de Privacidad).

17.4. Rige el artículo 5.3: las fotos no pueden permitir identificar a personas ni exponer datos, direcciones o elementos privados de terceros, y necesitás la autorización del dueño del inmueble.

17.5. Si te das de baja, tu ficha deja de publicarse. Las imágenes que MOBY ya haya incorporado a una pieza publicitaria publicada antes de tu baja pueden seguir circulando en esa pieza; MOBY no las vuelve a usar en piezas nuevas.

17.6. MOBY guarda el archivo original y publica una versión más liviana, para que tu ficha cargue rápido.